# Pourquoi les données ne correspondent pas entre l'export Excel et les graphiques de statistiques personnalisées ?
Il peut arriver que les données ne correspondent pas entre les exports et les graphiques du dashboard, c'est "normal".
Il peut y avoir plusieurs explications:
- Cas 1 vous exportez les données d'une compétence action. Les données de la compétence action sont stockées dans les sous répondants du répondant principal. De ce fait, il ne faut pas oublier de cocher le toggle données issue d'un process avant d'exporter.
Certains attributs sont "root". De ce fait, il sont transmis au parent à la fin de la compétence action. C'est le comportement voulu. Cependant, ils sont également transmis à l'enfant si le répondant comment une nouvelle compétence action. Ce qui fait qu'on aura dans les données 2 répondants différents (tous les deux enfant d'un seul et même répondant) qui auront pour le même attribut des réponses similaire
- Cas 2: Il existe un léger décalage entre les données de l'export et les graphiques personnalisés tableau de bord Ce décalage s'explique avec la date.
Dans les graphiques personnalisés la date qui fait référence est la date à laquelle le répondant a répondu à une question en particulier (à la milliseconde près).
Au contraire dans l'export, nous exportons les données des répondants, nous utilisons donc la date de création du répondant. Ce qui fait que si le répondant à répondu à une question 3 jours après sa première visite. Il peut être présent dans l'export et pas sur le dashboard (et vice versa en modifiant les dates de références)
# J'ai plus de réponses à une question que d'utilisateurs ...
Ca peut paraître étrange mais ce comportement est possible.
Reprenons l'exemple de la page d'aide pour l'illustrer.
Exemple: Je réponds compétence action qui comprend 2 attributs: nom, prénom.
Nous avons bien 1 seul répondant "root" qui a créé 2 sous répondants (en commençant les compétences actions). Donc on aura 1 utilisateur et 2 réponses pour l'attribut nom ou prénom.
# Savoir le type de navigateurs et "machines" de vos utilisateurs
Vos utilisateurs peuvent accéder à votre chatbot depuis tous types de navigateurs, depuis divers appareils disposant d'une connexion à internet. Votre chatbot enregistre dans sa mémoire le type d'équipement ainsi que le nom du navigateur utilisé par chacun des ses interlocuteurs.
Ces informations peuvent vous être utiles pour compléter vos statistiques d'usages. Elles peuvent également vous être utiles pour améliorer la personnalisation des réponses apportées à vos utilisateurs. Par exemple dans le cadre d'un processus de résolution de problèmes, vous pouvez mettre en place des filtres sur vos resources pour adresser des indications différentes aux utilisateurs de smartphones et aux utilisateur d'ordinateurs.
Concrètement, ces informations sont stockées dans deux attributs de la mémoire de votre bot :
device_type: le type d'appareil utilisé par le répondant (ordinateur, smartphone, ...). Très exactement, les valeurs que peut prendre cet attribut sont : desktop, mobile, tablet, console, smarttv, wearable, embedded. ⚠️ la valeur "desktop" est aussi la valeur renvoyée par défaut (c'est à dire quand il a été impossible de détecter le vrai type d'appareil).browser_name: le nom du navigateur utilisé : Firefox, Chrome, Safari, ...
⚠️ Ces informations sont déduites d'une information envoyée par le navigateur du répondant (user agent) et à cet égard, ne peuvent pas être considérées comme "fiables à 100%". En effet il est possible pour un utilisateur taquin de "falsifier" ces informations.
ℹ️ Au cas où ça pourrait vous intéresser, l'user agent complet du navigateur de l'utilisateur est également disponible, dans l'attribut... user_agent 😉