Compétences

C'est ce que votre chatbot sait faire. Il existe trois types de compétence :

• Scénario : le chatbot déroule un arbre logique conditionnel. Vous gérez la logique manuellement. (en jaune)
• Action : le chatbot pose des questions et utilise les réponses dans un workflow. Vizir se charge de la logique. (en bleu)
• FAQ : le chatbot répond à des questions simples sur une thématique donnée. Le contenu est organisé par noeuds de connaissances. Vizir se charge de la logique. (en rose)

Ressources

Chaque compétence est composée d'une ou plusieurs ressources. Une ressource est la combinaison d'un message envoyé par le chatbot et d'une réponse attendue par le chatbot. C'est ce que le chatbot dit, et ce qu'il attend en retour.

Messages

Les messages sont ce que le chatbot écrit à l'utilisateur. Il peuvent être de plusieurs types :

• Message : il s'agit de texte enrichi
• Carousel : menu horizontal composé d'images, de textes et de boutons
• Image
• Video : format youtube, loom ou upload de .mp4
• Fichier : tous types de fichiers à télécharger. Seuls les PDF sont visualisable dans le chatbot sur toutes les plateformes.
• Liste de résultats : liste dynamique de résultats obtenus grâce à un workflow
• Temps d'attente : trois petits points qui font semblant que le chatbot réfléchit

Réponses

A chaque ressource, le chatbot s'attend à une réponse donnée. Par défaut, on attend une réponse texte qui sera analysée par la NLU. Vous pouvez paramétrer cette réponse de plusieurs façons.

• Les réponses suggérées : le chatbot va afficher des boutons pour faciliter la réponse de l'utilisateur
• Les formats de réponses attendus : le chatbot va s'attendre à recevoir un email, une entité, une adresse, etc...

Attributs

Le chatbot stocke ce que l'utilisateur répond / écrit à chaque ressource. Il construit une sorte de méga tableau Excel. Chaque attribut est une colonne de cet Excel.