Workflows

Tout le contenu sur les workflows

Créer un connecteur API

Vous souhaitez créer vos propres actions API et vos propres connecteurs, rendez vous sur cette page: 🤓 Tout comprendre sur les connecteurs API

Raccourci pour gagner du temps

Nous avons rédigé une documentation pour les cas d'usage les plus fréquents chez nos clients avec le plus souvent des templates de compétence qui vous feront gagner un temps précieux ⏳

• Jira
• Service now
• Zendesk
• GLPI
• Azure
• isilog
• google
• hubspot
• github

Logique après un workflow

Vous pouvez personnaliser la logique après un workflow directement depuis l'interface Vizir.

Rendez-vous dans l'édition de la ressource de validation qui va lancer le workflow. Dans l'onglet logique, vous avez choisi votre workflow à déclencher lorsque l'utilisateur clique sur le bouton valider (Ok dans notre cas).

Ensuite, vous pouvez ajouter une logique à partir d'une "clé". Cette clé est est équivalente à un attribut dans la mémoire de l'utilisateur.

• Vous pouvez personnalier la logique en fonction de ce que renvoie votre API sur un champs personnalisé (companyName par exemple).
• Vous pouvez également vous baser sur le champs par défaut de Vizir vz_statusqui peut prendre deux valeur success ou failure

TIP

Si une action du workflow échoue, le statut sera automatiquement passé à failure. (Même si les actions qui suivent ont été réalisées avec succès)

Actions les plus utilisées

• Concatenate Tags: Voir la doc
• Remplacer la valeur d'un attribut: Voir la doc
• Passer un répondant en livechat: Voir la doc
• Passer un répondant en attente de livechat: Voir la doc
• Créer un tag d'une longueur donnée: Voir la doc
• Modifier la mémoire du bot (attributs et tags): Voir la doc
• Déclencher un workflow depuis un workflow Voir la doc
• Paramétrer les workflows Trello : Voir la doc

Permettre aux opérateurs de livechat de déclencher un workflow

Pour gagner du temps et optimiser l'expérience utilisateur, vous pouvez activer l'utilisation des workflows depuis le livechat.

Cela vous permettra:

• De faire gagner du temps aux opérateur de livechat qui n'ont pas à quitter l'interface de livechat
• De simplifier la vie de vos opérateurs de livechat. Plus besoin de savoir utiliser SAP, Salesforce, ... directement depuis l'interface de livechat créer l'opportunité dans SAP, Remonter un bug dans Easy Vista, ...
• Apporter une expérience de dingues aux utilisateurs du chatbot. Le mix chatbot/humain est le top au niveau temps de réponse / qualité de réponse.

Pour le faire c'est très simple. Prenons un exemple avec la création d'un ticket sur Github.

Vous créer le workflow, avec l'action que vous connectez à votre compte github.

Ensuite, vous activez ACTIVER LE REMPLISSAGE MANUEL DES CHAMPS DEPUIS LE LIVE CHAT

Dans la fenêtre qui s'ouvre quand vous cliquez sur Définir les champs à remplir manuellement vous pouvez décider quels champs seront personnalisables par l'opérateur de livechat.

Dans notre exemple nous souhaitons laisser la possibilité de personnaliser seulement le titre et la description du ticket (depuis les informations récupérées en live chat).

Ensuite, il faut se rendre dans la partie Conversation, vous sélectionnez un répondant et en haut vous pouvez Sélectionner un workflow à lancer manuellement.

Lorsque vous cliquez sur github, vous avez une fenêtre qui s'ouvre sur la droite avec les informations pour déclencher le workflow. Le passage de la souris (hover) sur un champs pour montrera la valeur qui est déjà définie pour ce répondant si celui ci à déjà donné cette information.

Libre à vous de garder cette valeur ou de la modifier. Cliquez ensuite sur Exécuter le workflow.

Dans notre cas, le ticket Github va se créer avec les informations renseignées directement depuis le livechat.

Envoyer une compétence à un répondant

Dans le workflow de votre choix, ajouter l'action de workflow "Vizir - send feature to respondent". Paramétrer l'action en renseignant :

• "respondentID" : l'ID du répondant à qui la compétence doit être envoyée.
• "featureID" : l'ID de la compétence à envoyer (à récupérer dans la barre d'URL sur la page d'édition de la compétence en question).
• "respondent attribute(s)" (facultatif) : la liste des attributs et leur valeur à affecter au répondant au moment de l'éxécution du workflow (les valeurs peuvent comporter des variables "").